Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Tugiteenuste operaator
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime tugiteenuste operaatorit, kes suudab pakkuda professionaalset ja sõbralikku kliendituge meie klientidele. Selles rollis vastutate klientide päringutele vastamise, probleemide lahendamise ja tehnilise toe pakkumise eest, tagades kõrge kliendirahulolu. Te töötate tihedas koostöös teiste osakondadega, et lahendada keerukamaid küsimusi ja parandada teenuste kvaliteeti. Edu saavutamiseks on oluline hea suhtlemisoskus, kannatlikkus ja tehniline taiplikkus. Lisaks peate suutma hallata mitut ülesannet korraga ning töötama efektiivselt nii iseseisvalt kui ka meeskonnas. Meie ettevõte väärtustab pidevat õppimist ja pakub võimalusi professionaalseks arenguks. Kui soovite olla osa dünaamilisest meeskonnast ja aidata klientidel nende vajadusi rahuldada, siis ootame teie kandideerimist.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Kliendipäringutele vastamine telefoni, e-posti ja vestluse teel
- Probleemide diagnoosimine ja lahendamine kiiresti ja tõhusalt
- Kliendiandmete täpne dokumenteerimine ja haldamine
- Koostöö teiste osakondadega keerukamate probleemide lahendamiseks
- Tagasiside kogumine ja edastamine teenuse parandamiseks
- Kliendisuhete hoidmine ja positiivse kliendikogemuse loomine
- Toote- ja teenusealase info jagamine klientidele
- Osalemine koolitustel ja professionaalsel arengul
- Kliendikaebuste käsitlemine ja lahendamine
- Teenuse kvaliteedi jälgimine ja aruandlus
Nõuded
Text copied to clipboard!- Vähemalt keskharidus või sellega võrreldav kvalifikatsioon
- Hea eesti keele oskus nii kõnes kui kirjas
- Hea suhtlemisoskus ja kliendikeskne mõtteviis
- Võime töötada surve all ja säilitada rahulik meel
- Arvuti- ja kontoritarkvara kasutamise oskus
- Varasem kogemus klienditeeninduses on eeliseks
- Probleemide lahendamise oskus ja analüütiline mõtlemine
- Meeskonnatöö oskus ja paindlikkus
- Valmidus töötada vahetustega
- Hea ajaplaneerimise ja organiseerimisvõime
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Kuidas te käsitlete rahulolematut klienti?
- Milliseid klienditeeninduse tarkvarasid olete kasutanud?
- Kirjeldage olukorda, kus pidite lahendama keerulise kliendiprobleemi.
- Kuidas tagate, et kliendiinfo on täpne ja ajakohane?
- Kuidas te töötate meeskonnas pingelistes olukordades?
- Millised on teie tugevused ja nõrkused klienditeenindajana?
- Kuidas te prioriseerite oma tööülesandeid?
- Kuidas te reageerite korduvatele kliendikaebustele?
- Milline on teie kogemus tehnilise toe pakkumisel?
- Miks soovite töötada just meie ettevõttes?
